Россияне недовольны своими банками

Россияне недовольны своими банками. Так, согласно результатам ежегодного опроса Национального агентства финансовых исследований, число россиян, довольных услугами своего банка, быстро падает. За два года доля лояльных клиентов кредитных учреждений в России сократилась с 58 до 38 процентов.

Согласно результатам исследования, в минувшем году количество лояльных клиентов банков составляло 47 процентов. Однако теперь все больше людей высказывает недовольство своими кредитными учреждениями и ищут альтернативу — число таких граждан за год выросло с 18 до 24 процентов. Также стало больше пассивных клиентов (тех, которые в целом удовлетворены услугами своего банка, но рекомендовать его не станут) — их доля возросла с 35 до 38 процентов.

Больше всего недовольных своими банками россиян — в возрастной группе от 34 до 54 лет — их 28 процентов против 35 процентов лояльных клиентов. Меньше всего критиков банков — в возрастной группе старше 55 лет — их 21 процент против 41 процента. По данным опроса, россияне в возрасте от 18 до 34 лет занимают промежуточную позицию.

Подавляющее большинство опрошенных (86 процентов) заявили, что пользуются услугами банков. Так, 67 процентов респондентов назвали своим основным банком Сбербанк, шесть процентов — ВТБ, два процента — «Альфа-Банк». Еще порядка 11 процентов участников опроса заявили, что пользуются услугами других кредитных учреждений.